Análisis para el diseño de un sistema de tickets para el ingreso de los equipos de los clientes al departamento técnico de la empresa ESLO soluciones y más de la cuidad de Ventanas.

Abstract

El presente caso de estudio tiene como objetivo mejorar la gestión de los servicios y recursos que ofrece a usuarios y clientes, como resultado se logró analizar un sistema Help Desk para la atención de incidencias en el departamento técnico de sistemas de la empresa ESLO Soluciones y más. La empresa ESLO Soluciones y más tiene como objetivo bridar a sus clientes la atención y ayuda en tecnologías de información, realizando el respectivo soporte a los dispositivos informáticos de los mismos con eficiencia en el menor tiempo posible. Respectivamente, el departamento de sistemas debe cumplir el control de incidencias que se ejecutan en el día a día y los servicios que prestan, de tal manera que se gestionen los equipos activos. Actualmente, la empresa no cuenta con un sistema y no lleva un control de los procesos que se realizan. Por eso se llevó a cabo un análisis de un sistema Help Desk para atender las incidencias de hardware y software con las tecnologías Open Source en la empresa ESLO Soluciones y más para que ayuden en los procesos que se realizan. El sistema de tickets o Help Desk estará basado en el entorno web, representando un ahorro de tiempo y recursos en la empresa mediante de la respectiva automatización en la atención de las incidencias, así como el respectivo seguimiento al dispositivo tecnológico del usuario y al administrador, teniendo como resultado mejorar los procesos de la empresa.