Aplicación de CRM operativos para el seguimiento de capacitaciones de la Empresa CENDCASEGB de la ciudad de Babahoyo.

Abstract

Es recomendable que la empresa, para mantener organizada la información de los clientes actuales y potenciales utilice un sistema gestor de base de datos que le permita administrar esta información. Una vez concluido el análisis de la información recolectada se pudo conocer que hay un gran volumen de información que se maneja errónea, además no se están realizando los respectivos seguimientos, por lo tanto, hay que aplicar un sistema CRM. Se presentan inconsistencias en el manejo de información, lo que ocasiona que se demore las consultas para hacer agendamientos de citas, además los clientes quieren información y faltan datos de los clientes provocando conflictos en la organización de los datos, además esto imposibilita hacer un reporte preciso. El análisis de la información obtenida de los requerimientos funcionales y no funcionales permitió conocer cuáles son las características que debe proporcionar un CRM, y con la información la tabla de escala de valoración se concluyó que el sistema SumaCRM plataforma Open Source es la opción factible de los CRM comparados, siendo el que mejor se adapta a los requerimientos y necesidades presentadas en los procesos de la empresa.