Gestión administrativa en el cyber j & j de la ciudad de Babahoyo

Abstract

El presente caso de estudio tiene como propósito determinar las irregularidades a causa del mal manejo administrativo que no permite el correcto funcionamiento de los actividades que se realizan en el cyber, en virtud de aquello se ha proyectado como objetivo principal analizar los procesos de la gestión administrativa que inciden en el cyber J&J de la ciudad de Babahoyo para mejorar la calidad de servicio, para contribuir con la posible solución que necesita esta microempresa para garantizar un servicio de calidad que servirá para captar más clientes; se ha aplicado el método inductivo y descriptivo además de reforzar el enfoque de la problemática, con diferentes fuentes teóricas de autores expertos en la materia sobre el efecto que tiene la correcta aplicación de la gestión administrativa en el éxito de todo negocio; y en base a ello y a los resultados obtenidos de las técnicas e instrumentos utilizados, como el análisis de observación, la entrevista junto con su cuestionario aplicada a la propietaria del cyber y la encuesta dirigida a los trabajadores del negocio; se ha demostrado que la mayor la parte de sus empleados no tienen conocimientos en la materia sobre gestión administrativa, esto además se produce porque su propietaria no contrata a personal capacitado que ayude a potencializar su negocio.