Atención al cliente en la floristería “entre flores y detalles Mayrita” en la ciudad de Babahoyo

Abstract

El presente trabajo es el resultado de un estudio de caso que se ha llevado a cabo con la finalidad de analizar la atención al cliente en la floristería Entre Flores y Detalles Mayrita en la ciudad de Babahoyo, con respecto al servicio que presta el establecimiento en mención. Mediante los resultados que se han podido obtener muestran que la población de interés está insatisfecha con el servicio que presta la floristería. De esta manera se ha podido descubrir que la gerente y sus empleados no están desarrollando de manera adecuada sus funciones, permitiendo que cada consumidor se sienta insatisfecho al realizar su compra o visitar el lugar. Y a su vez poder identificar los problemas críticos que presenta el establecimiento; asimismo sugiriendo mejoras en el adiestramiento del personal que garantice la prestación de un servicio acorde a las exigencias que se pueden presentar.