Satisfacción de los usuarios de la empresa Cnel. ep en agencia Vinces

Abstract

El presente estudio de caso pretende dar a conocer el grado de satisfacción que tienen los usuarios que reciben los servicios de la Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP en la Agencia de la ciudad de Vinces, la misma que tiene una serie de problemas los cuales han causado disgustos en las personas, como lo es la falta de personal, ya que no cuentan con los trabajadores suficientes para culminar a tiempo las tareas asignadas, de igual manera la falta de personal en el área técnica ha afectado a muchos que han tenido fallas con su energía eléctrica y no se les han dado una solución inmediata. Por otra parte, la falta de coordinación con la compañía de corte ha causado molestias, ya que no comunican su llegada al cantón; la falta de socializaciones con los usuarios es otro problema porque la mayoría no conoce sobre los canales de información que tiene la empresa. Además, los usuarios se sienten afectados por las medidas de prevención por COVID-19 ya que no pueden realizar pagos en la agencia, si no que deben acudir a un banco; como otro punto, la empresa no cuenta con cubículos de atención, por lo que para el servicio al cliente es difícil escuchar lo que el cliente le quiera comunicar; por último, los guardias no cuentan con información sobre requisitos para algún trámite y por ende los usuarios tienen que hacer fila. Para el estudio de caso se utilizaron dos instrumentos necesarios para el análisis de la Empresa Eléctrica de la ciudad de Vinces, los cuales son los siguientes: la encuesta aplicada a los usuarios que visitan la Agencia y la entrevista realizada a la Agente de Agencia, con el objetivo de recolectar información importante y suficiente para el desarrollo del mismo. Finalmente, se puede concluir que los usuarios que reciben alguna clase de servicio no se sienten muy satisfechos por la función que cumplen los trabajadores de la Agencia Vinces.