Análisis y estudio de factibilidad para implementación de la norma iso 9001 en la empresa red-nueva conexión s.a.s

Abstract

El presente proyecto investigativo es de tipo descriptivo y se enfoca sobre el análisis y factibilidad estudio para la implementación de la Norma ISO 9001 en la empresa Red Nueva Conexión del Cantón San Francisco de Puebloviejo de la Provincia de Los Ríos. La finalidad de esta investigación es mejorar y optimizar los procesos de calidad de la empresa y a su ayudar a mejorar la calidad del servicio a los clientes de la misma. La población que se tomó para realizar la encuesta es de catorce clientes entre los cuales siete son antiguos y siete son nuevos, con esta pequeña muestra que se tomó como referencia se pretende conocer la opinión general de todos los clientes de la empresa. Con los resultados que se obtuvieron de los encuestados se realizó un análisis el mismo que sirvió para dar conclusiones y recomendaciones a la empresa Red Nueva Conexión. Los resultados obtenidos en la encuesta ayudaron a demostrar las falencias que tiene la empresa, entre estas la que más se destacan son la falta de eficiencia y agilidad de los colaboradores y la urgente mejora de calidad de servicio; es por ello que se consideró que en la empresa es necesario implementar la Norma ISO 9001 la misma que ayudara a mejorar la calidad de los procesos y la atención al cliente.