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metadata.dc.type: masterThesis
Título : Modelo de gestión del área de triaje y sus efectos en la calidad de atención de los pacientes de la emergencia del Hospital de especialidades Abel Gilbert Pontón en la cuidad de Guayaquil.
Autor : Andrade Valenzuela, Pedro
Cando Albuja, Mirna del Rocío
Palabras clave : Gestión;Calidad;Servicio
Fecha de publicación : 18-nov-2015
Editorial : Babahoyo:UTB
Resumen : Los servicios de emergencia hospitalaria muestran debilidades en la gestión de sus recursos humanos lo que conduce al fracaso de sus sistemas de contención de consultas, generando altos costos de producción, baja calidad e insatisfacción en los usuarios. Se entiende por triaje, o tamizaje de necesidades, a un sistema eficaz de ordenamiento del trabajo asistencial para racionalizar las consultas horarias y diarias en servicios de urgencia y emergencia hospitalarios y hacer un uso inteligente de los recursos. Es necesario realizar una gestión integral de los recursos humanos en estos sistemas basada en el conocimiento de las necesidades del usuario según perfiles epidemiológicos y las del capital humano aplicando las teorías de las necesidades, expectativas y satisfacciones (macías-méndez.b & quijije-chávez.v, 2009) y principios administrativos. Sin dudas, la atención a las urgencias y emergencias en los hospitales es un verdadero y grave problema. Por lo cual presentamos en este trabajo investigativo lineamientos para buscar una adecuada solución en la mejora de la atención de los usuarios en los servicios de urgencias
Descripción : Hospital emergency services show weaknesses in the management of human resources, which leads to failure of the containment systems consultations, generating high production costs, poor quality and dissatisfaction among users. It means triage, or screening needs an effective system of care work order to rationalize the time and daily consultations in emergency services and hospital emergency and make intelligent use of resources. It is necessary to conduct a comprehensive management of human resources in these knowledge-based user needs as epidemiological profiles of human capital and applying the theories of needs, expectations and satisfactions (Macias-méndez.b & quijije-Chavez systems x, 2009) and administrative principles. Undoubtedly, the attention to the accident and emergency hospitals is a real and serious problem. At present caul guidelines in this research work to find an appropriate solution in improving the attention of users in emergency services
URI : http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/1131
Aparece en las colecciones: Tesis-Magister en Gerencia de Servicios de Salud

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