Grado de satisfacción en clientes de La Empresa Pública Emsaba.

Abstract

La empresa pública Emsaba de Babahoyo, a través de una investigación y análisis se determina que esta institución muy importante para la ciudad, cuenta con una serie de falencias y déficit administrativos muy importante de corregir que se han detectado, este establecimiento no mantiene una capacitación constante de su personal tanto administrativo como de atención al cliente siendo este un factor muy importante, ya que en este aspecto el personal no sabe cómo manejar las situaciones que se presentan con los usuarios, recalcando que este problema no es mayor pero si considerable, además presenta problemas en el manejo de facturación y cobranzas por la mala toma de lectura de sus medidores, así como de las múltiples quejas por la falta de respuesta rápida de su personal operativo técnico.