Calidad del servicio a los usuarios de la cooperativa de transporte escolar e institucional Oswaldo Guayasamín de la Ciudad de Guayaquil.

Abstract

La presente investigación se realizó en el contexto de la Cooperativa de Transporte Escolar e Institucional Oswaldo Guayasamin, de la provincia del Guayas, en el cantón Guayaquil. La misma que se dedica exclusivamente a la prestación del servicio de transportación, tanto escolar como institucional. El objetivo principal de este trabajo de investigación fue analizar la calidad del servicio que brinda la Cooperativa de Transporte Escolar e Institucional Oswaldo Guayasamin. Para efectos de la investigación se empleó una metodología de tipo descriptiva con enfoque cuali-cuantitativo, ya que se aplicó una entrevista al gerente de la cooperativa y una encuesta a los usuarios. Entre los principales resultados encontrados, se estableció que el 95% de ellos considera que el servicio prestado es bueno, el 100% de ellos se siente seguro a movilizarse en sus seis buses con una capacidad de 48 pasajeros, también para el 100% de los informantes su principal condicionamiento es contar con un servicio puntual de transportación. Esta investigación se ampara en lo establecido por la Carrera de comercio de la Facultad de Administración, Finanzas e Informática, para lo cual se aplicó la línea de línea de investigación: Gestión Financiera, administrativa, tributaria, auditoria, control. De igual forma al ser una empresa de carácter privado la que se analiza, se involucra la sublínea de investigación: Empresas e instituciones públicas y privadas.