Abstract
La finalidad del estudio de caso es para tener conocimientos de cuáles son las falencias que tiene el área administrativa del centro deportivo “boyka Fitnes Gym”. Esta empresa es netamente deportiva y según información extraída por parte de entrevista y encuestas, la gestión que ha tenido a lo largo de sus inicios no ha sido la más correspondida. Produciendo quejas de los usuarios, esto a ocasionando que exista inconformidad y reclamos del servicio que ofrece la empresa, haciendo así que resalte la mala organización que es llevada por el área administrativa, teniendo en cuenta que la captación alta de clientes es lo que beneficia al desarrollo de la organización ya que ellos representan los ingresos fundamentales para cualquier empresa en desarrollo