Servicio al cliente en la lubricadora y lavadora Black Door de La Ciudad de Babahoyo.

Abstract

El presente estudio de caso se desarrolló con el objetivo de conocer los factores que inciden en la satisfacción al cliente en la lubricadora y lavadora Black Door de la ciudad de Babahoyo para lo cual se usó la metodología cualitativa la cual tiene como objetivo describir y analizar la cultura y el comportamiento de los seres humanos y sus grupos desde la perspectiva del investigador. También se utilizó el tipo de investigación descriptivo que permite analiza las características de una población o fenómeno sin entrar a conocer las relaciones entre ellas. Para el presente trabajo se aplicó una técnica de encuesta que permitió recopilar información primaria de los clientes de la lubricadora y lavadora Black Door mediante un cuestionario estructurado que se desarrolló para el efecto. Este estudio de caso tiene relación con la sublínea de investigación de la carrera de comercio “Marketing y comercialización”, los administradores del local tuvieron toda la predisposición para brindar la información necesaria, así como la activa participación de los clientes al responder el respectivo cuestionario.