Satisfacción al cliente en el Minimarket “Voluntad De Dios” de La Ciudadela La Ventura En La Ciudad De Babahoyo.

Abstract

La satisfacción del cliente es un indicador importante que revela la efectividad que tienen los procesos comerciales; además, se manifiesta que el cliente que posee un elevado grado de satisfacción puede recurrir a realizar una nueva compra en el establecimiento comercial. Por lo tanto, es transcendental que las empresas implementen estrategias y tácticas de ventas que fomenten relaciones comerciales sólidas y duraderas. Por lo tanto, el objetivo del presente caso de estudio consiste en evaluar la satisfacción al cliente del Minimarket “Voluntad de Dios” con el fin de conocer cuáles son los factores que condicionan la percepción del mercado consumidor. La metodología empleada está constituida por un enfoque cuantitativo y cualitativo, en virtud de que. Los tipos de investigación fueron: descriptiva, porque se describieron las situaciones encontradas en el estudio con relación a la percepción del cliente e investigación documental, que permitió recopilar información sobre la variable objeto de análisis. Las técnicas empleadas son una encuesta a los clientes y entrevista al propietario del negocio para lo cual se utilizaron cuestionarios con preguntas bien estructuradas. Los resultados de la investigación revelan que el talento humano del establecimiento comercial carece de empatía y cordialidad para el desarrollo del proceso comercial, de igual manera se identificó problemas relacionados con el control del inventario que provoca no contar con el stock de productos necesarios para atender las necesidades del mercado consumidor.