Satisfacción al usuario en el gobierno autónomo descentralizado municipal del cantón Vinces.

Abstract

El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Vinces es una empresa pública, dedicada a brindar servicios a sus usuarios de viven en dicho cantón, se encuentra ubicada entre las calles Sucre y 9 de Octubre, está dirigida actualmente por el Señor alcalde Alfonso Montalvan Cerezo. El presente caso de estudio cuyo objetivo es dar a conocer que tan eficiente es el personal que labora en el GAD Municipal de Vinces y analizar cómo es la calidad del servicio que le ofrece la empresa a los usuarios, el método de investigación que se utilizó fue el método descriptivo, el cual permitió conocer y recolectar información eficaz a través de entrevista y encuestas que se le realizó al alcalde de Vinces y a los usuarios que realizan trámites o cualquier otra actividad en el GAD Municipal respectivamente. Es de conocimiento general que en los últimos años la pandemia ocasionó un impacto importante para las personas y mucho más para las empresas por qué no estábamos preparado para algo de gran magnitud y es aquí donde surgieron la mayoría de problemas en el GAD Municipal del Cantón Vinces. Mediante la recolección y tabulación de información se pudo evidenciar que la satisfacción al usuario es regular esto quiere decir que la empresa debe mejorar para que brindé satisfacción a los usuarios de manera eficiente y efectiva. Palabras claves.