Satisfacción del cliente en la Ferretería Niña Bonita.

Abstract

El presente estudio de caso se focaliza en analizar la satisfacción percibida por el cliente en relación con la atención al cliente que ofrece la Ferretería Niña Bonita a la ciudadanía del Cantón Babahoyo. El objetivo del estudio de caso es detectar e indagar aquellos factores que inciden en la prestación de un buen para los clientes, quienes consideran una serie de comportamientos al momento de comprar en una empresa tales como: eficiencia, la actitud, la aptitud y la capacidad de respuesta que muestran los empleados antes las dudas presentadas por los clientes. Como recurso metodológico se utilizó una entrevista y una encuesta las cuales permitieron obtener información importante para sustentar de mejor manera el estudio de caso, la entrevista aplicada a la gerente de la empresa y la encuesta aplicada a clientes regulares que se abastecen de los productos ofertados por la Ferretería Niña Bonita.