Atención al cliente de la empresa "Jave Jireth" de la ciudad de Babahoyo.

Abstract

Este estudio de caso se realizara en la empresa "JAVE JIRETH” de la ciudad de Babahoyo con la finalidad de saber si la atención al cliente de la empresa es la adecuada, en donde al desarrollo este trabajo investigativo se confirmó por medio de las encuestas realizadas a los clientes que la empresa no realiza ningún tipo de medición para saber si estos se sienten satisfechos. Para llevar a cabo esta investigación se utilizaron técnicas como la encuesta ya que permite la recopilación de información suficiente para conocer el punto de vista de las personas que compran en este lugar semana a semana, para esto se propuso una alternativa de solución para que así los administradores puedan implementar para mejorar la rentabilidad del comercial y por ende tener mayores ventas. En este estudio de caso se describieron la importancia de conocer el punto de vista de los clientes para fomentar la fidelización de estos, así como afecta esto a una empresa, y es que ya sea pequeña o grande cada negocio debería conocer a sus clientes.