Atención al cliente en Isla Sport Gym pertenciente a la Parroquia Isla de Bejucal

Abstract

El presente estudio de caso se enfoca en investigar aquellas falencias referentes a la atención al cliente presentes en Isla Sport Gym que provocan que exista insatisfacción con respecto al servicio brindado. Dicho establecimiento se ha dedicado a ofrecer sus servicios a los habitantes de la parroquia y sectores aledaños, con el propósito de mejorar su calidad de vida. La atención al cliente que se otorgue, contribuye al crecimiento de las distintas organizaciones, la misma que se enfoca en: relaciones empáticas, resolución de problemas, ser eficaces y eficientes, confiabilidad y escucha activa. En Isla Sport Gym se ha incurrido en faltas graves, como no emplear las soluciones propuestas, las que; siendo aplicadas de manera correcta inducirán a mejorar el rendimiento y desempeño del establecimiento. Para la realización del estudio de caso se empleó el método inductivo para efectuar un diagnóstico de las causas que influyen en la inadecuada atención al cliente y la metodología descriptiva y análisis bibliográfico. Acompañado de la entrevista y encuesta como instrumento para la recolección de información, dichos instrumentos fueron aplicados al propietario de Isla Sport Gym, el Sr. Ariel Naranjo Mayorga y a los clientes de dicho establecimiento. Lo que permitió evidenciar que lo que genera y da a valor a las organizaciones es la calidad de atención al cliente, en Isla Sport Gym aquello está vinculado con el servicio pre y post venta, gestión de los recursos, espacios físicos, uso de herramientas digitales, teniendo en cuenta que el servicio oportuno afecta de manera directa para poder satisfacer las necesidades del cliente externo.