Análisis del proceso de la gestión documental de los clientes de la Empresa Swtelecom S.A.

Abstract

La organización interna es un punto indispensable para las empresas que se dedican a proporcionar servicios a la comunidad, por tanto, este estudio busca analizar el proceso de gestión documental en la empresa S.W. Telecom S.A. a través de los métodos descriptivo-analítico, deductivo y bibliográfico así como la línea de investigación de la carrera de Ingeniería comercial, Gestión Financiera, administrativa, tributaria, auditoria, control y su sublínea empresas e instituciones públicas y privadas. En primer lugar, se desarrolla a partir de la identificación de la empresa y cada uno de los problemas en relación al análisis de los procesos de gestión documental. A continuación, se realiza la recopilación de información a través de las técnicas entrevista y encuesta e instrumentos guía de entrevista y cuestionario de encuesta, que permitan obtener el criterio de las personas que laboran dentro del establecimiento y clientes, con la finalidad de realizar un contraste con respecto a las conceptualizaciones obtenida desde criterios de diferentes autores. Los problemas identificados en vinculación a los procesos de gestión de documentos de clientes encargados por el departamento de planta interna son: información digital de los clientes incompleta, falta de información por parte de quienes acuden al lugar de instalación del servicio, pérdida de documentos, la información de los clientes almacenados en los dispositivos fijos y móviles no tienen las barreras de protección necesarias. En conclusión, los problemas, causas y efectos identificados inciden en la imagen que tienen los clientes de la empresa y es un factor fundamental al momento de adquirir servicios a una empresa.